Торговая площадка – сайт https://thevault.ru/, мобильное приложение ВОЛТ (далее – «Приложение», «Сайт»), являющиеся сервисом, предоставляющим Владельцу Торговой площадки осуществлять взаимодействие с Продавцами и Покупателями, без возможности взаимодействия Продавцам и Покупателям между собой. Владелец Торговой площадки в рамках оказания услуг Пользователям предоставляет рекомендации в отношении стоимости товаров, размещения объявлений о продаже и т.п., которые носят исключительно рекомендательный, информационный характер и направлены на создание благоприятных условий Пользователям Торговой площадки для совершения сделок по приобретению товаров. Пользователь самостоятельно принимает решение обо всех условиях приобретения или продажи товара, вне зависимости от мнения или возможности Владельца Торговой площадки.

1.1. По настоящему Соглашению Владелец Торговой площадки предоставляет право на пользование Торговой площадкой на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с Правилами пользования Торговой площадкой, являющимися приложением к настоящему Соглашению.
1.2. К настоящему Соглашению применимы термины, условия и определения, приведённые в Правилах пользования Торговой площадкой.
1.3. Права, обязанности и ответственность Сторон настоящего Соглашения определяются содержанием Правил пользования Торговой площадкой и настоящим Соглашением.

2.1. Пользовательское соглашение считается заключенным с момента предоставления Пользователем безоговорочного согласия (акцепта) на его заключение – регистрации учетной записи Пользователя на Торговой площадке. Пройдя процедуру регистрации учетной записи, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.

3.1. Настоящее Соглашение считается заключенным и вступает в силу с даты его акцепта Пользователем и действует до его расторжения по основаниям, предусмотренным Правилами пользования Торговой площадкой и/или законодательством Российской Федерации.

3.2. Настоящим Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Правилами и принимает их условия без каких-либо возражений и исключений. При этом, после регистрации Личного кабинета Пользователь не вправе ссылаться на недостоверность и (или) неполноту предоставления информации, предусмотренной Правилами. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Торговую площадку и обязан немедленно прекратить ее использование.

3.3. Владелец Торговой площадки вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение. Моментом начала действия редакции Оферты является момент ее размещения на Торговой площадке. 

3.4. Неотъемлемой частью Пользовательского соглашения являются Правила пользования Торговой площадкой (Приложение №1).

1.1. Торговая площадка - сайт https://thevault.ru/ мобильное приложение ВОЛТ (далее – «Приложение», «Сайт»), являющиеся сервисом, предоставляющим Владельцу Торговой площадки осуществлять взаимодействие с Продавцами и Покупателями, без возможности взаимодействия Продавцам и Покупателям между собой. Торговая площадка включает в себя интерфейс, программное обеспечение, доменное имя, дизайн и иные элементы, необходимые для надлежащего функционирования. Ни одно из положений соглашения не может рассматриваться как передача исключительных прав или предоставление лицензионных прав Пользователям.
1.2. Законодательство – законодательство Российской Федерации, действующее в момент совершения сделки.
1.3. Продавец - Частный продавец или Владелец Торговой площадки.
Продавцом также может выступать индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции (далее – иной Продавец).
Продавец гарантирует наличие у него прав для продажи Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Покупателем.
1.4. Частный продавец – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, являющееся собственником Товара, заключившее Агентский договор с Владельцем Торговой площадки. Частный продавец использует Торговую площадку в целях реализации Товара.
1.5. Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное на Торговой площадке и заинтересованное в приобретении Товаров.
1.6. Пользователь – Частный продавец/иной Продавец или Покупатель, использующие Торговую площадку в соответствии с настоящими Правилами.
1.7. Товар – предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом, информация о Товаре размещена на Торговой площадке. В качестве товара выступает материальный объект, принадлежащий Продавцу на праве собственности, в том числе бывший в употреблении, не являющийся технически сложным товаром и не ограниченный в обороте.
1.8. Идентификационные данные – информация, предназначенная для идентификации Частного продавца в процессе использования Торговой площадки. В качестве Идентификационных данных выступает номер мобильного телефона (далее – «Логин») и пароль. При передаче Товаров для дальнейшей продажи на Торговой площадке Частный продавец обязуется заполнить анкету Частного продавца, указав также следующие сведения о себе: фамилия, имя, отчество (если применимо), дата и место рождения, валютное резидентство, серия и номер паспорта, кем и когда выдан паспорт, орган выдавший паспорт, адрес регистрации Частного продавца. Действия, совершенные с использованием Идентификационных данных Частного продавца, признаются совершенными последним и порождают у него соответствующие права и обязанности.
1.9. Личный кабинет Пользователя (Личный кабинет) – персональный и недоступный третьим лицам раздел Торговой площадки, создаваемый при Регистрации Пользователя, посредством которой осуществляется использование Торговой площадки и взаимодействие Пользователей с Торговой площадкой. Доступ к Личному кабинету осуществляется Пользователями посредством авторизации на Торговой площадке с использованием Идентификационных данных.
1.10. Регистрация – заполнение Пользователем Регистрационной формы путем указания необходимых сведений и выбора логина и пароля.
1.11. Договор с Покупателем – договор купли-продажи Товара (сделка купли-продажи), заключаемый между Продавцом и Покупателем.
1.12. Агентский договор – договор, заключаемый между Владельцем Торговой площадки и Частным продавцом/иным Продавцом Товара Агентский договор, заключаемый с Частным продавцом, размещен в Приложении.
1.13. Вознаграждение – денежная сумма, взимаемая Владельцем Торговой площадки за выполнение поручений Частного продавца/иного Продавца по Агентскому договору.
1.14. Контент – фото-, видео материалы, текст и иная информация, размещаемая Владельцем Торговой площадки.
1.16. Объявление – Контент, а также иная информация, размещенная Владельцем Торговой площадки на Торговой площадке с предложением о продаже своего Товара или Товара Частного продавца/иного Продавца.
1.17. Срок размещения – минимальный срок размещения Объявления для успешной реализации Товара Продавцом на Торговой площадке – 2 месяца.
1.18. Заказ — осуществление Покупателем действий, направленных на приобретение Товара и доставку его по адресу, указанному Покупателем, посредством оформления указанных Услуг и Товаров на Торговой площадке.
1.19. Услуги доставки — услуги доставки, заказываемые Покупателем в отношении приобретаемых им Товаров, размещённых на Торговой площадке, или услуги по организации доставки Товаров, возвращаемых Покупателем Продавцу.

2.1. Настоящие Правила пользования Торговой площадкой (Далее по тексту – «Правила») определяют порядок и условия использования Торговой площадкой в целях продажи и приобретения товаров для личного пользования. Пользуясь услугами Торговой площадки, Пользователь полностью соглашается с условиями Пользовательского соглашения. Обработка Торговой площадкой персональной информации Пользователей (Идентификационных данных) регламентируется Политикой ВОЛТ в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу https://thevault.ru/

Регистрация и авторизация на Торговой площадке осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю через SMS-сообщение или пуш-уведомление от ВОЛТ. Наличие двух Личных кабинетов с одним номером телефона невозможно.
Предоставление доступа в Личный кабинет третьим лицам, в том числе посредством передачи одноразового кода из авторизационного SMS-сообщения или пуш-уведомления, запрещено. В этом случае Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.

Действия, совершенные лицом, авторизованным с помощью номера телефона, указанного в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем, в Личном кабинете которого указан соответствующий номер.

Утеря номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, равно как и его переход другому лицу, является ответственностью зарегистрированного Пользователя.
Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.

В этом случае Пользователю необходимо обратиться к ВОЛТ через manager@thevault.ru  для удаления его Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету при утере номера телефона невозможно.

Оформить Заказ на Торговой площадке могут только зарегистрированные и авторизованные Покупатели.

Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым (если) Пользователь заключил договор об оказании услуг связи в отношении номера телефона, используемого в составе Регистрационных данных (далее — «Оператор подвижной связи»): Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» (ПАО «ВымпелКом», Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) или Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС», Российская Федерация, 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4), или Публичное акционерное общество «МегаФон» (ПАО «МегаФон», 127006, город Москва, Оружейный переулок, дом 41), или Общество с ограниченной ответственностью ООО «Т2 Мобайл» (ООО «Т2 Мобайл», Российская Федерация, 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1), предоставит ВОЛТ сведения о Пользователе как об абоненте Оператора подвижной связи (включая абонентский номер и сведения о действиях Пользователя с использованием абонентского номера) в целях предоставления функционала Торговой площадки, в том числе для авторизации на Торговой площадке, ее использования и проверки предоставленных данных для защиты прав и законных интересов ВОЛТ и Пользователя, для предотвращения мошеннических действий против ВОЛТ и Пользователя.

Частные продавцы, являясь физическими лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, осуществляют продажу личных вещей, в связи с чем законодательство о защите прав потребителей не распространяется на продажу Товаров физических лиц на Торговой площадке.

Обработка Пользовательских данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки данных, содержащей подробную информацию о такой обработке.

Пользовательские данные обрабатываются на Торговой площадке в соответствии с Офертой в случаях, когда это необходимо для предоставления функционала Торговой площадки, в том числе для регистрации и авторизации в Личном кабинете и на иных сервисах; для Заказа Товара, выбора способа доставки, оплаты Товаров, отказа от Товара; для надлежащей работы, упрощения использования, персонализации и улучшения Торговой площадки.

Предоставляемые Пользователем данные должны быть достоверными, актуальными и не должны нарушать законодательство и права третьих лиц. Пользователь несёт ответственность за достоверность Пользовательских данных и обязан по мере необходимости актуализировать Пользовательские данные в Личном кабинете.

Пользователь понимает и соглашается с тем, что при звонке в ВОЛТ телефонные разговоры могут быть записаны в целях контроля качества работы службы поддержки и для разрешения спорных ситуаций.

Для прекращения обработки всех Пользовательских данных необходимо удаление Личного кабинета, поскольку без таких данных невозможно надлежащим образом пользоваться соответствующим функционалом.

Пользователь самостоятельно удаляет Личный кабинет с помощью функционала Торговой площадки. Удаление Личного кабинета может быть недоступно в случае, если у Пользователя есть активные доставки, задолженности на Торговой площадке, а также при наличии у ВОЛТ подозрений в нарушении условий Оферты, в том числе подозрений в совершении мошеннических и иных противоправных действий на Торговой площадке.

6.1. Владелец Торговой площадки вправе по своему усмотрению предпринимать любые меры по ограничению, приостановке или блокировке Личных кабинетов Пользователей, а также доступа к предоставляемым услугам, в том числе на временное или полное удаление размещенной пользователями информации, аннулирование любого статуса Личного кабинета, удаление или понижение значимости любых объявлений, уменьшение или аннулирование любых скидок, а также принятие любых технических и (или) юридических мер, которые позволяют создавать условия для правильного исполнения пользователями правил пользования Торговой площадкой.

6.2. Владелец Торговой площадки обязуется принимать разумные меры в целях урегулирования конфликтных ситуаций, в случаях их возникновения между Частным продавцом и Покупателем Товара.

6.3. Владелец Торговой площадки вправе временно отключать или иным образом изменять порядок пользования услугами в отношении Личных кабинетов, не использовавшихся длительное время.

6.4. В отношениях с Частным продавцом Владелец Торговой площадки действует на основании заключаемого Агентского договора, по которому агент (Владелец Торговой площадки) совершает по поручению, от имени и за счет принципала (Частного продавца) необходимые действия для реализации Товара Частного продавца, не подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, с использованием услуг Торговой площадки;

В отношениях с иными Продавцами Владелец Торговой площадки действует на основании заключаемого Агентского договора, по которому агент (Владелец Торговой площадки) совершает по поручению и за счет принципала (Продавца), но от своего имени необходимые действия для реализации Товара Продавца, не подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, с использованием услуг Торговой площадки.

6.5. Владелец Торговой площадки вправе без каких-либо ограничений использовать любую предоставляемую Продавцами информацию, о товарах, в том числе, но не ограничиваясь описания их свойств, стоимость, недостатки и т.д., путем предоставления Владельцу Торговой площадки неисключительного, бессрочного, безотзывного, безвозмездного права использования указанных сведений, как в части, так и в полном объеме.

6.6. Владельцу Торговой площадки принадлежат исключительные права на контент, размещенный на Торговой площадки. Запрещается использование контента третьими лицами, включая Продавца, без письменного согласия Владельца Торговой площадки.

6.7. В исполнение 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Владелец Торговой площадки вправе запросить у Пользователя сведения, подлежащие установлению при идентификации клиентов - физических лиц, представителей клиента, выгодоприобретателей - физических лиц и бенефициарных владельцев, скан-копию документа, удостоверяющего личность, а также иные сведения, предусмотренные действующим законодательство РФ. В случае непредоставления вышеуказанных сведений Владелец Торговой площадки имеет право отказать в совершении сделки.

7.1. При использовании Торговой площадки каждый Пользователь обязуется не допускать совершение следующих действий:

7.1.1. в отношении реализуемых товаров Частные продавцы/иные Продавцы обязуются соблюдать требования действующего законодательства и права третьих лиц;
7.1.2. отказываться от оплаты купленного Товара без достаточных на то оснований;
7.1.3. заключать сделки купли-продажи без намерения купить Товар;
7.1.4. предоставлять недостоверную, ложную, неточную, вводящую в заблуждение, оскорбительную или иную, каким-либо образом нарушающую права третьих лиц, информацию о Товаре;
7.1.5. передавать сведения для входа Личного кабинета третьим лицам;
7.1.6. распространять и использовать любое вредоносное программное обеспечение или иным способом создавать условия для причинения вреда Торговой площадки или ее Пользователям;
7.1.7. нарушать права интеллектуальной собственности – авторские права, права на товарные знаки, патентные права, права на публичное использование, права на базы данных и прочие права интеллектуальной собственности, принадлежащие Владельцу Торговой площадки или другим правообладателям;
7.1.8. собирать или распространять данные о Пользователях Торговой площадки.
7.1.9. передавать для размещения на Торговой площадки не подлинные Товары брендов.

7.2. Частный продавец гарантирует, как Владельцу Торговой площадки, так и Покупателям, что предоставляемый к продаже Товар не продан, не заложен, не находятся в споре, под арестом, запретом и(или) ином обременении не состоит, свободен от претензий третьих лиц, не ограничен в обороте.

7.3. Пользователи вправе получать от Владельца Торговой площадки необходимую информацию о работе сервиса, порядке и условиях оказания услуг, способах реализации, предусмотренных Правилами, прав и обязанностях, а также любым способом оказывать информационное взаимодействие с Торговой площадкой и(или) ее представителями.

7.4. При возникновении спорных, иных конфликтных ситуаций, Пользователи обязуются соблюдать все необходимые примирительные процедуры, в том числе и по досудебному урегулированию споров. Пользователи в порядке информационного взаимодействия вправе привлекать Владельца Торговой площадки для участия в разрешении любых спорных ситуаций.

7.5. Право собственности на приобретаемый посредством Торговой площадки Товар переходит от Владельца Торговой площадки, Частного Продавца/иного Продавца к Покупателю в момент получения Товара.

8.1. Владелец Торговой площадки оставляет за собой право связываться с Пользователями посредством направления текстовых и (или) голосовых сообщений по любому предоставленному Пользователем номеру телефона, при помощи мессенджеров, электронной почте или путем отправки личного сообщения на Торговой площадке, в том числе, но не ограничиваясь, в следующих случаях: согласование коммерческих условий в рамках исполнения Агентского договора; подтверждение передачи Товара от Продавца Владельцу Торговой площадки; согласование Отчета Агента; уведомления о состоянии и устранении проблем с учетной записью; возникновения конфликтных ситуаций и разрешения споров между пользователями; изучение персональных мнений пользователей об услугах Торговой площадки; существенного изменения объема и качества предоставляемых услуг Пользователям, которые могут повлиять на совершение сделок купли-продажи Товаров.

8.2. В целях защиты прав Покупателя от рисков недобросовестного поведения Продавца, а также продажи некачественного Товара, Владелец Торговой площадки, в рамках, возложенных на него обязательств агента Продавцом (принципалом) вправе не производить выплату стоимости Товара Продавцу до момента принятия Товара Покупателем.

9.1. В момент заказа Покупатель имеет возможность уточнить любые детали и задать любые вопросы о Товаре с применением функционала Торговой площадки.

9.2. При передаче Товаров для дальнейшей продажи на Торговой площадке, Частный продавец обязуется соблюдать следующие условия:

9.2.1. Акцептовать условия публичной оферты, размещенной на Сайте и в Приложении;
9.2.2. Предоставлять в распоряжение Идентификационные данные Частного Продавца/иного Продавца, гарантируя достоверность предоставляемых сведений;
9.2.3. Частный продавец/иной Продавец принимает на себя ответственность за качество и подлинность предоставляемого к продаже Товара;
9.2.4. Частный продавец/иной Продавец обязан при оформлении заявки на продажу Товара по средствам Приложения указать о состоянии Товара (новое, б/у), наличии бирки и любых недостатках товара, в том числе предоставить исчерпывающую информацию о свойствах Товара, его качестве, отличительных характеристиках, любых недостатках, размерах и(или) габаритах, условиях продажи, сроках использования Товара, его местонахождении, о любых правах третьих лиц на продаваемый товар, о юридической правоспособности Частного продавца/иного Продавца к реализации как конкретного товара, так и совершения сделок в целом;
9.2.5. отказ Частного продавца/иного Продавца от совершения сделки купли-продажи не допускается и возможен лишь с согласия Покупателя и (или) Владельца Торговой площадки;
9.2.6. отказ Частного Продавца/иного Продавца от предоставления дополнительной информации о товаре, его отличительных чертах, свойствах, качестве и т.д. не допускается;

9.3. Приобретая Товар, Покупатель обязуетесь соблюдать следующие условия:
9.3.1. перед оформлением покупки и осуществлением оплаты Товара Покупатель обеспечивает внимательное ознакомление со всеми сведениями, отраженными в объявлении о продаже Товара. Если Покупатель приобретает Товар, бывший в употреблении, то он должен осознавать, что такой Товар может иметь иные следы использования, не влияющие на дальнейшую эксплуатацию Товара.
9.3.2. вступая в имеющий юридическую силу договор купли-продажи Товара, Покупатель подтверждает свою полную правоспособность и дееспособность:

• оплачивать Товар
• произвести приемку Товара
• проверить качество Товара в момент приемки Товара;
• подтверждать Владельцу Торговой площадки факт принятия товара без разногласий, что является основанием для проведения выплаты стоимости товара Частному продавцу/иному Продавцу, а при отсутствии подтверждения в течение 1  (Одного) календарного дня лишаться возможности ссылаться на любые недостатки Товара, в качестве основания для разногласий с Продавцом.

9.3.3. Предоставить необходимые сведения по запросу Владельца Торговой площадки в соответствии с п. 4.7. настоящего Соглашения.

9.4. Порядок оформления сделки – Договора купли-продажи Товара на Торговой площадке:
9.4.1. в целях приобретения или реализации Товара Пользователи регистрируются на Торговой площадки посредством принятия условий пользовательского соглашения, предоставления Идентификационной информации Пользователя с последующим созданием Личного кабинета;
9.4.2. при последующих посещениях Торговой площадки Пользователи проходят процедуру авторизации в Личном кабинете, после чего получают возможность совершать покупки и(или) размещать Товары к продаже;
9.4.3 отказ Продавца от совершения сделки не допускается и возможен лишь с согласия Покупателя и (или) Владельца Торговой площадки;
9.4.4 отказ Продавца от предоставления дополнительной информации о товаре, его отличительных чертах, свойствах, качестве и т.д. не допускается;

9.5. Договор купли-продажи считается заключенным с момента осуществления оплаты Товара Покупателем.
9.6. Датой оплаты Товара является дата списания денежных средств со счета Покупателя. Владелец Торговой площадки участвует в расчетах на основании Агентских договоров, заключенных с Частным Продавцом/иным Продавцом.

10.1. В сроки, указанные на Торговой площадке, Владелец Торговой площадки организовывает доставку Товара Покупателю.

10.2. Доставка Товара осуществляется силами Владельца Торговой площадки, курьерскими или транспортными компаниями на адрес, указанный Покупателем. Покупатель несет ответственность за корректность представленных данных.

10.3. Расходы на доставку несет Покупатель. Стоимость доставки определяется согласно Тарифам на доставку, размещенным в разделе «Доставка».

10.4. Обязанность по доставке считается исполненной в момент передачи Товара Покупателю курьерской службой. Обязанность по оказанию услуги по доставке считается исполненной в момент фактического визита курьера по адресу, указанному Покупателем. Отсутствие Покупателя по представленному адресу в момент доставки не отменяет факт оказания услуг по доставке Владельцем Торговой площадкой. Повторную Доставку Покупатель оплачивает отдельно.

11.1. При доставке Товар вручается Покупателю или Получателю, находящемуся по указанному Покупателем адресу, или передается Покупателю в пункте самовывоза по адресу: Москва, Трубецкая 12. Лицо, доставляющее Товар, не обязано проверять полномочия Получателя на прием Товара, если Получатель находится по адресу доставки.

11.2. При приеме Товара Покупатель (Получатель) обязан осмотреть Товар на предмет наличия и целостности упаковки. В случае повреждений упаковки и иных дефектов Покупатель (Получатель) обязан сделать соответствующие пометки в товаросопроводительных документах или составить отдельный акт о порче упаковки. В противном случае последующие претензии о некомплектности или повреждении Товара Продавцом или Владельцем Торговой площадки не принимаются.

11.3. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара, которые не были оговорены Продавцом или Владельцем Торговой площадки в описании товара, Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара.

11.4. В случае отсутствия Претензий, Покупатель (Получатель) обязан принять Товар по наименованию, количеству и ассортименту в момент его приемки, о чем проставляет подпись в товаросопроводительных документах или озвучивает уникальный пин-код курьеру или в пункте самовывоза, подтверждая, что не имеет претензий к внешнему виду, наименованию, количеству и комплектности Товара, а также ознакомлен с правилами возврата (обмена) Товара.

12.1. Возврат (обмен) Товара, приобретенного у Частного продавца (физического лица), невозможен после его получения и подписания товаросопроводительных документов или озвучивания уникального пин-кода курьеру или в пункте самовывоза. Такие товары имеют пометку «Частный продавец». Владелец Торговой площадки не осуществляет возврат денежных средств по претензиям Покупателя, связанным с качеством, ассортиментом или количеством Товара Частного продавца, если указанные недостатки были оговорены в описании Товара.

12.2. Возврат товара надлежащего качества:

12.2.1. Возврат (обмен) товара возможен указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара сотруднику службы доставки.
12.2.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного у Владельца Торговой площадки или иного Продавца, до его передачи, а после – в течение 7 (семи) дней, не считая дня передачи.
12.2.3. Покупатель может в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки вернуть (обменять) Товар надлежащего качества, приобретенный у Владельца Торговой площадки/иного Продавца, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
12.2.4. Покупатель не вправе вернуть или обменять Товары надлежащего качества, относящиеся к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
12.2.5. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 12.2.2, 12.2.3 настоящего Соглашения Владелец Торговой площадки/иной Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов на доставку Товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты получения Владельцем Торговой площадки/иным Продавцом письменного заявления и Товара от Покупателя.
12.2.6. Возврат Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не ВОЛТ
Покупатель заключает с ВОЛТ договор по оказанию Услуги доставки Товара обратно к Продавцу Товара или на склад ВОЛТ.

Стоимость Услуги доставки Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад ВОЛТ определяется заранее, о чем Покупатель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Покупатель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара.
Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Покупателем Товара или отказа Покупателем от Товара, за исключением стоимости Услуги доставки Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад ВОЛТ.

12.3. В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Покупателю необходимо сообщить сотруднику пункта самовывоза или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Покупатель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования и отображаются в Личном кабинете Покупателя.

12.4.1. В случае обнаружения в Товаре, приобретаемых у Владельца Торговой площадки/иного Продавца, недостатков, не оговоренных Владельцем Торговой площадки/иным Продавцом, Покупатель имеет право вернуть такой Товар Владельцу Торговой площадки/иному Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в разумный срок, не превышающий 2 (два) года. Покупатель может также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

12.4.2. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Покупатель вправе создать обращение в разделе Личного кабинета «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества Товара.
Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования а при необходимости проведения экспертизы – 14 (четырнадцати) дней. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи.

12.5.1. Покупатель может обратиться к Продавцу Товара с просьбой провести проверку качества Товара.
12.5.2. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
12.5.3. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
12.5.4. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Покупатель уведомляется об этом через Личный кабинет, после чего Покупателю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт самовывоза или сотруднику курьерской службы.
12.5.5. Денежные средства за Товар ненадлежащего качества, Продавцом которого является ВОЛТ, в случае подтверждения ВОЛТ ненадлежащего качества Товара, возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – 14 (четырнадцати) дней. Возвращаемые денежные средства отображаются в Личном кабинете Покупателя.
12.5.6. В случае если Покупатель решил самостоятельно провести экспертизу Товара, и в случае, если эксперт установит наличие производственного недостатка, Покупатель может обратиться к Продавцу Товара с требованием компенсировать стоимость проведенной экспертизы.
12.5.7. В случае если Покупатель решил самостоятельно провести экспертизу Товара, и в случае, если эксперт установит наличие производственного недостатка, Покупатель может обратиться к Продавцу Товара с требованием компенсировать стоимость проведенной экспертизы.
12.5.8. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара Покупатель уведомляется об этом через Личный кабинет, после чего Покупателю может быть предложено возвратить Товар ненадлежащего качества путем передачи его в Пункт самовывоза, или сотруднику курьерской службы.
12.5.9. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу Товара за свой счет.
12.5.10. Для возврата Товара Покупатель должен:
- создать обращение в разделе Личного кабинета путем заполнения формы заявления, приобщив фото- или видео- подтверждение ненадлежащего качества Товара;
- направить товар Владельцу Торговой площадки курьерской службой по адресу: Москва, Трубецкая 12 или самостоятельно привезти товар на пункт самовывоза по адресу.

12.6.1. Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. ВОЛТ не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
12.6.2. Продавец и Покупатель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. 
12.6.3. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не ВОЛТ, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. ВОЛТ не является субъектом правоотношений Продавца и Покупателя.

В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Покупателем не было заявлено при получении Товара в Пункте самовывоза или сотруднику курьерской службы.
В случае, если Товар имеет индивидуально-определенные признаки.
В случае нарушения срока возврата Товара надлежащего качества.
В случае выявления сотрудником Пункта самовывоза или сотрудником курьерской службы признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации.

13.1. Срок рассмотрения жалобы Продавцом/ Владельцем Торговой площадки составляет 10 (десять) календарных дней; при рассмотрении жалобы подлежат к выяснению причины, послужившие основаниями для такой жалобы, а также способы восстановления нарушенных прав.
13.2. Владелец Торговой площадки вправе запросить Товар у Покупателя для проведения проверки на соответствие/несоответствие Товара заявленному Продавцом описанию.
13.3. Владелец Торговой площадки возвращает полученный Товар Продавцу, если после проверки будет установлено, что Товар не соответствует описанию в объявлении Продавца.

14.1. В порядке, предусмотренном Главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации, Владелец Торговой площадки (агент) уполномочивается Частным продавцом Товара, не подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней (принципалом), создавать необходимые условия для подбора, предпродажной подготовки, хранения, реализации, оплаты, доставки вышеуказанных Товаров Покупателям на Торговой площадке.
14.2. В соответствии с законом, при оформлении сделок, заключаемых Владельцем Торговой площадки от имени и за счет Частного продавца (принципала), права и обязанности возникают у последнего (абзац 3 часть 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации.
14.3. При подтверждении факта принятия товара Покупателем, поручение Частного продавца (принципала) в соответствии с условиями Агентского договора считается исполненным. При этом, Владелец Торговой площадки направляет Продавцу отчет о проведении сделки купли-продажи товара согласно условиям Агентского договора.
14.4. За выполнение поручения и оказание дополнительных услуг Частный Продавец выплачивает Владельцу Торговой площадки Вознаграждение, размер которого определён в соответствии с Агентским договором.
14.5. Отношения Владельца платформы с Частным продавцом Товара, подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней регулируются на условиях Комиссионного договора.

15.1. В порядке, предусмотренном Главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации, Владелец Платформы (агент) уполномочивается иным Продавцом Товара, не подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней (комитентом), создавать необходимые условия для подбора, предпродажной подготовки, хранения, реализации, оплаты, доставки Товаров Покупателям на Торговой площадке.
15.2. При подтверждении факта принятия товара Покупателем, поручение Продавца (принципала) в соответствии с условиями Агентского договора считается исполненным. При этом, Владелец Торговой площадки направляет Продавцу отчет о проведении сделки купли-продажи товара согласно условиям Агентского договора.
15.3. За выполнение поручения и оказание дополнительных услуг Продавец выплачивает Владельцу Торговой площадки Вознаграждение, размер которого определён в соответствии с Агентским договором.
15.4. Отношения Владельца платформы с иным Продавцом Товара, подпадающего под категорию ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней регулируются на условиях Комиссионного договора.

16.1. При наличии разногласий и споров Покупатель и Продавец примут все необходимые меры для их урегулирования путем переговоров.
16.2. Владелец Торговой площадки вправе участвовать при рассмотрении споров Пользователей, путем предоставления письменных или иных заключений по предмету спора. В этой связи, Владелец Торговой площадки вправе предлагать Пользователям предоставлять аргументированное обоснование правильности своих выводов о несоответствии Товара описанию.
16.3. В случае возникновения спора между Пользователями по установлению подлинности Товара и его соответствия заявленным Продавцом производителям или их торговым маркам, брендам, Владелец Торговой площадки вправе предложить Пользователям привлечение для разрешения спора лиц, наделенных специальными познаниями в области определения аутентичности/оригинальности товара – экспертов. В этой связи, Владелец Торговой площадки полностью подтверждает приверженность к принципам объективности и беспристрастности в деятельности эксперта, мнение которого является для Владельца Торговой площадки определяющим.
16.4. В случае невозможности разрешения споров и разногласий в досудебном порядке Владелец Торговой площадки, Продавец и Покупатель вправе обратиться в суд.